سياسة الاستبدال والاسترجاع

السياسة الشاملة للشراء والاستبدال والاسترجاع

في شركة كاديرا نحرص على رضا عملائنا وضمان جودة منتجاتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق فاخرة وآمنة.

توضح هذه السياسة آلية التعامل مع الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، الدفع، والشحن.

شروط تقديم الطلب

في حال تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يُقبل طلب الاسترجاع نظرًا لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.

تبذل شركة كاديرا قصارى جهدها لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
إذا كان الطلب قد جُهّز أو شُحن بالفعل، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه أولًا في المستودع.
تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني.
- ظروف خارجة عن إرادة الشركة تمنع تنفيذ الطلب.

في حال وجود خطأ في الطلب (مثل استلام منتج مختلف أو منتج تالف بسبب تسريب أو كسر)، يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
تزويدنا بالآتي:
- فيديو وصور واضحة للمنتج المعيب.
- صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
- صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.
بعد استلام البيانات، يتم رفع الطلب إلى إدارة الشركة لاتخاذ القرار المناسب.

استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن من 3 إلى 8 أيام عمل

استرجاع المبالغ الماليةمن 7 إلى 14 يوم عمل (بحسب سياسة جهة الدفع)

ملاحظة: في حال وجود خطأ في بيانات العميل البنكية، تبدأ المدة من تاريخ تصحيح البيانات.

عند إتمام عملية الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال المعلومات مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن ومشفر.
وسائل الدفع المتاحة: مدى – فيزا – ماستركارد – تابي – تمارا – إمكان.
يُرجى من حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجل المعاملات والدفع.
لا يُسمح لمن هم دون سن 18 عامًا بالتسجيل أو استخدام الموقع.

لضمان سرعة التوصيل، يجب أن يحتوي العنوان على:

يدرك العميل أن الخدمة لا تشمل التوصيل المنزلي، ويجب استلام الطلب من الخزانة التي تم اختيارها مسبقًا.

نحن في شركة كاديرا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا الكرام، ونقدّر تعاونكم وتفهّمكم.

لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.